Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Trường hợp khách hàng có thể yêu cầu chấm dứt/hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu chấm dứt dịch vụ và/hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Thanh Vinh không thể cung cấp dịch vụ đã thanh toán;
• Dịch vụ bị hủy bởi Thanh Vinh;
• Khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch;
• Khách hàng chuyển khoản nhầm và Thanh Vinh chưa kích hoạt dịch vụ;
• Dịch vụ được cung cấp không đúng nội dung đã công bố;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

2. Trường hợp không hoàn tiền

Đối với dịch vụ thi thử đã được kích hoạt và khách hàng đã bắt đầu sử dụng, Thanh Vinh có thể không hoàn lại phí dịch vụ tương ứng với phần dịch vụ đã được cung cấp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc Thanh Vinh.

Đối với dịch vụ chưa được kích hoạt, Thanh Vinh xem xét yêu cầu hoàn tiền theo tình trạng giao dịch thực tế.

3. Thời gian xử lý

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Thanh Vinh kiểm tra và phản hồi yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn [03–05 ngày làm việc].

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền được hoàn về tài khoản thanh toán của khách hàng theo thông tin khách hàng cung cấp và theo khả năng xử lý của ngân hàng.

4. Cách gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

Email: [email protected]
Điện thoại: 0868 329 026